Antalya Valiliği ihalesiyle 112 Acil Çağrı Merkezine 33 çağrı karşılama personeli alınacak. KPSS puanı aranmayan sürecin detayları, başvuru koşulları ve iş tanımı hakkında merak edilenler.
Valiliğin Elektronik Kamu Alım Platformu (EKAP) üzerinden yayımladığı ihale ilanına göre; 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü bünyesinde, 7/24 kesintisiz hizmet veren merkezin operasyonel ihtiyacını karşılamak amacıyla “çağrı karşılama personeli hizmeti” alınacaktır. Bu tür alımlar, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu kapsamında kadrolu personel alımı değil, 4 sayılı Çalışma ve Sosyal Güvenlik Kanunu kapsamında sözleşmeli personel temini ya da özel firmaya yaptırılan outsourcing (hizmet satın alma) yöntemiyle gerçekleştirilir.
Kamu kurumlarının personel ihtiyacını KPSS ile karşılaması kuraldır; ancak 657 sayılı Kanun’un geçici maddeleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde, belirli süreli, proje bazlı veya sürekli ama kadro dışı bırakılan hizmetlerde “hizmet alma” yöntemiyle personel temini yapılması mümkündür. 112 merkezi gibi kesintisiz, vardiyalı ve yüksek stres toleransı gerektiren alanlarda, kurumlar genellikle iş gücü piyasasından doğrudan yetkinlik bazlı (mesleki yeterlilik, dil, iletişim becerisi) seçim yaparak hızlıca boşlukları doldurmayı tercih eder. Bu nedenle ilanda KPSS puan türü ve taban puan şartı yer almamaktadır.
Resmi ilanın detaylı teknik şartnamesinde yer alacak olsa da, 112 çağrı merkezleri için standartlaştırılmış olan nitelikler şunlardır:
İhale sonucunda işi kazanacak firma (veya kurumun doğrudan yapacağı süreçte İŞKUR), başvuru tarihlerini, yöntemini (online/elden) ve gerekli evrakları ilan edecektir. Genellikle bu süreçte adaylar; özgeçmiş, diploma fotokopisi, kimlik, askerlik ve sağlık raporu ile başvurur. Seçim; yazılı sınava (genel yetenek, mesleki bilgi) ve/veya mülakata (pratik test, diksiyon ölçümü) dayanarak yapılır. İlginin yoğunluğunu göz önünde bulundurursak, adayların EKAP’taki ihale sonucunu ve ardından İŞKUR/ilgili firmayı takip etmeleri önerilir.
112 Acil Çağrı Merkezi, Türkiye’nin acil yardım ve yardımcı koordinasyon merkezidir; bu nedenle personel alımlarında güvenilirlik ve disiplin standartları yüksek tutulur. Seçilen personel, görev başlangıcından önce kurumun belirleyeceği sertifikalı eğitim programlarından geçirilmek zorundadır.
