Antalya Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO), Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Akreditasyon Sistemi çerçevesinde hizmet standartlarını ve üye memnuniyetini masaya yatırdı. 29 Nisan 2026 tarihinde gerçekleştirilen Akreditasyon İzleme Komitesi toplantısında, 8 farklı ilçede üyelerle bir araya gelinerek toplanan veriler değerlendirildi.
ATSO, oda hizmetlerinin kalitesini sürekli iyileştirmek ve üyelerinin beklentilerine daha hızlı yanıt verebilmek için TOBB Akreditasyon Sistemi süreçlerini aktif olarak yürütüyor. Sistem, odalar arasında kalite bilincinin yerleşmesi, hizmet türlerinin çeşitlenmesi ve Avrupa Oda/Borsa sistemleriyle uyum sağlanması amacıyla kurulmuş bir standart ölçüm mekanizması olarak işlev görüyor. Bu kapsamda ATSO Akreditasyon İzleme Komitesi, Nisan ayı toplantısını Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Hakan Pakalın ve Genel Sekreter Av. Aslı Şahin Tekin’in katılımıyla gerçekleştirdi.
Toplantının ana gündem maddelerinden biri, geçmiş aylarda Antalya’nın farklı bölgelerinde düzenlenen üye buluşmaları oldu. Korkuteli, Elmalı, Akseki, İbradı, Gündoğmuş, Gazipaşa, Serik ve Kemer ilçelerinde yapılan ziyaretlerde, üyelerden doğrudan geri bildirim alındı. Bu buluşmalar kapsamında uygulanan anketler ve iletişim faaliyetleri, komite tarafından detaylı bir analize tabi tutuldu.
Yapılan değerlendirmelerde, üyelerin sunulan hizmetlere ilişkin memnuniyet düzeyi, hizmet kalitesi algısı ve iletişim kanallarına yönelik tercihleri incelendi. Elde edilen bulgular, ATSO’nun üyeler nezdinde güven duyulan bir kurumsal yapıya sahip olduğunu gösterdi. Memnuniyet oranlarının yüksek seyretmesiyle birlikte, hizmetlerin daha verimli hale getirilebilmesi için geliştirilmesi gereken noktalar da tespit edildi.
Toplantıda ayrıca odanın iç tetkik sonuçları ve 2026 yılı iş planı doğrultusunda yürütülen faaliyetlerin gerçekleşme durumu ele alındı. TOBB Akreditasyon Sistemi, odaların sadece mevcut hizmetlerini sürdürmesini değil, aynı zamanda iş dünyasının değişen ihtiyaçlarına göre kendini yenilemesini de hedefliyor. Bu doğrultuda ATSO, belirlediği iyileştirme alanlarını mevcut iş planına entegre ederek çalışmalarını hızlandıracak.
Belirlenen aksiyon planları doğrultusunda, üyelerin odaya erişim kolaylığının artırılması ve hizmet bilinirliğinin yükseltilmesi için yeni adımlar atılması kararlaştırıldı. Üyeler, web sitesi ve diğer iletişim kanalları üzerinden geri bildirimlerini yıl boyunca sürekli olarak iletebiliyor. Nisan ayı toplantısında değerlendirilen ilçe bazlı veriler, bu sürekli iyileştirme sürecinin sahadaki yansıması oldu.
