Antalya Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen ve yerel yönetim ile vatandaş arasında güçlü bir köprü kuran Turunç Masa, eylül ayı boyunca gerçekleştirdiği yoğun çalışmalarla dikkat çekti. Şehir genelindeki talep, öneri ve şikayetleri tek bir merkezde toplayarak etkin bir çözüm süreci sunan sistem, binlerce vatandaşa doğrudan ulaştı.
7 Gün 24 Saat Kesintisiz Hizmet
Muratpaşa Belediyesi tarafından işletilen çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi farklı kanallardan iletilen başvurular tek havuzda toplandı. Eylül ayında sisteme toplam 12 bin 389 başvuru ulaştı. Bu başvuruların büyük bir bölümü, kesintisiz hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kayıt altına alındı.
Şeffaf ve Takip Edilebilir Süreç
Turunç Masa’ya iletilen her bir talep ilgili belediye birimine yönlendirilirken, Koordinasyon Merkezi tarafından süreç anbean takip edildi. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşlara kısa mesaj (SMS) gönderilerek takip numarası paylaşıldı. İşlemi devam eden dosyalar için en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılarak eylül ayında toplam 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirilecek.
Çözüm Odaklı ve Kurumlararası İş Birliği
Çalışmaları başarıyla tamamlanan 10 bin 252 başvurunun sonucu sahiplerine bildirildi. Belediyenin yasal görev ve yetki alanı dışında kalan talepler ise ilgili kurumlara yönlendirilerek vatandaş mağduriyeti önlendi. Bu kapsamda Antalya Büyükşehir Belediyesi, ASAT, CK Akdeniz ve UKOME gibi kurumlara gerekli yönlendirmeler yapılacak.
Temizlik ve Sağlık Hizmetleri İlk Sırada
Müdürlüklere göre başvuru dağılımında Temizlik İşleri Müdürlüğü ilk sırada yer alırken, bu birimi Sağlık İşleri Müdürlüğü ve İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü izledi. Evde bakım, hasta nakil, ambalaj atığı toplama ve budama gibi hizmetler öne çıktı. Vatandaş memnuniyet oranı ise geçen yılın aynı dönemine göre artış göstererek yüzde 95,33 seviyesine ulaştı.
