İngiltere’deki sinema zinciri Cineworld, Weston-super-Mare şubesinde gerçekleşen bir tahliye sırasında engelli bir gencin yeterli desteği alamaması üzerine geniş çaplı bir inceleme başlattığını duyurdu. Şirket, yaşanan olay sonrası aileden gelen şikayetler üzerine resmi bir özür yayınladı.

Olayın detaylarına göre, 20 Haziran tarihinde sinemada çalan yangın alarmı sırasında, Duchenne kas distrofisi ve öğrenme güçlüğü nedeniyle elektrikli tekerlekli sandalye kullanan 15 yaşındaki bir genç, personel tarafından doğru şekilde yönlendirilemediğini iddia etti. Gençten şikayetçi olan babası Shaun Rowlands, oğlunun merdivenlere doğru yönlendirildiğini ve personelden yeterli yardım alamadığını belirtti.

Şirketten ‘Acil İnceleme’ Kararı

Müşteri hizmetleri kanalıyla yapılan resmi açıklamada, Cineworld yetkilileri yaşanan durumun hem genç hem de refakatçisi için ne kadar korkutucu olduğunu kabul etti. Şirket, özellikle tekerlekli sandalye kullanıcılarına yönelik rehberlik, iletişim ve destek eksikliği konusunda özür diledi.

Resmi e-postada şu detaylar vurgulandı:

• Personelin tekerlekli sandalye tahliye prosedürlerindeki yetersizliği,
• Erişilebilirlik tabelalarındaki eksiklikler,
• Sığınma odası interkom sistemindeki iletişim sorunları ve
• Acil durum müdahale protokollerindeki aksaklıklar.

Cineworld, söz konusu şikayetlerin sinema yönetimi tarafından acil bir inceleme için değerlendirileceğini ve ilgili ekiplerle personel eğitimi süreçlerininin gözden geçirileceğini bildirdi. Şirket ayrıca, yerel itfaiye birimiyle iş birliği yaparak olaydan alınacak dersleri belirlemek için çalışmalarını sürdürdüğünü ifade etti.